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Trocas e Devoluções

 

Quando por desistência, após o recebimento do produto o cliente terá 7 dias úteis para realizar a devolução, ou troca do mesmo, mediante ao cumprimento dos seguintes critérios:

 

O produto deve estar lacrado e nas mesmas condições que fora enviado. Apresentando o lacre original do fabricante, cópia da nota fiscal e.

A troca depende da disponibilidade do item, pois não trabalhamos com reservas de produtos. Caso não disponibilizarmos do produto no ato da troca o cliente poderá optar por outro do mesmo valor ou ressarcimento.

 

Observações: No caso de desistência, os encargos de transportes serão de responsabilidade do cliente.

 

No caso do produto que apresentar defeito, o prazo de troca varia de acordo com o tipo de falha que o produto apresentou. Tais produtos deverão ser encaminhados diretamente para assistência técnica competente, onde um técnico analisará as falhas informadas e retornará uma solução ao cliente.

O cliente deve verificar, no ato do recebimento se a embalagem encontra-se intacta, sem sinais de violação ou dano, se os dados de entrega e destinatário estão corretos. Caso haja algum problema recuse a encomenda e registre o motivo da recusa na Nota Fiscal.  Neste caso adotamos o mesmo procedimento de troca ou devolução citado acima.

Se por algum motivo estes problemas não forem identificados no ato do recebimento, entre em contato conosco, pois orientaremos sobre a coleta ou envio do produto. Após recebermos o produto, realizaremos uma análise para dar um retorno ao cliente (este procedimento pode levar até 10 dias após o recebimento do produto).

Constatado a avaria, defeito ou produto incorreto, você poderá optar pela troca ou reembolso do valor do produto, seguindo todos os critérios de troca descritos anteriormente.

A Qeev Brasil não se responsabiliza pela troca de produtos que apresentem defeitos causados pelo mau uso.

Caso deseje solicitar a troca do seu produto, acesse nossa central de troca clicando aqui.

Telefone SAC: 55 (11) 99168-9214

Endereço de devolução:
Rua Palmerina Odilia Finco Gaseli, 220
Jardim Tupã - Riacho Grande
São Bernardo do Campo - SP

CEP: 09831-500

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